中国质协成功举办“追求卓越的企业实践”专题交流会

陈钢副局长、黄国梁司长与演讲嘉宾合影

贾福兴会长接见外方演讲嘉宾

由国家质检总局牵头组织的2014年全国“质量月”启动仪式暨质量发展经验交流活动于2014年9月1日拉开序幕。2014年9月2日，由国家质检总局统一部署和委托，中国质量协会主办的“追求卓越的企业实践”专题论坛，在北京会议中心成功举办。国家质检总局副局长陈钢、质量管理司司长黄国梁出席会议，并与演讲嘉宾合影留念。中国质量协会刘卓慧副会长主持了此次专题论坛。来自北京、天津、上海、河北、山西、安徽和青岛、厦门等省市质协和各类企业近300名代表参加了论坛。

刘卓慧副会长主持专题论坛

“追求卓越的企业实践”专题交流活动共有七位嘉宾做专题演讲，其中两位来自国外，一位来自香港，四位来自国内知名企业。七位专家演讲的核心内容都聚焦于传播卓越的经营理念，追求卓越的经营绩效，给参会代表带来深刻启迪和思考。

一、企业实践经验理论联系实际，特点鲜明，特色突出。

（一）国外著名质量专家驱动组织追求卓越的研究与实践，指出了组织追求卓越的方向。

美国质量学会前主席、国际质量科学院前院长沃森先生演讲的主题是“通过质量治理实现卓越经营”，他指出，品牌美誉度从道德维度上涉及了组织对未来行为的承诺，以及对过去行为效果的质量判断。为此，高层管理者必须建立一种基于过去绩效和未来绩效可靠承诺的质量治理制度来实现组织的卓越。

国际质量科学院院长加纳克•梅塔先生通过对“中小企业卓越经营的集群方法”的研究实践，指出：在激烈竞争的全球化时代，中小企业可通过联络形成中小企业集群式的组织，开展质量提升和品牌培育活动，携手合作、相互学习、共同进步，提升相关产业的竞争力。这种集群方法帮助组织转变成为世界级的经营体。

（二）境内外知名企业追求卓越的最佳实践，可供其他组织学习借鉴。

演讲企业中既有获得全国质量奖的山西太钢不锈钢股份有限公司、香港铁路有限公司，也有获得中国质量奖提名奖的中国航天科技集团、中联重科股份有限公司、大连船舶重工集团有限公司。这些企业在追求卓越实践方面都独具特点。比如中国航天科技集团独创的“质量问题双归零”管理模式；山西太钢不锈钢股份有限公司的以“六西格玛为核心的全员过程精细化”管理模式；香港铁路港铁公司推行的“臻善圈计划”；中联重科的“多维度大质量体系”；大连船舶重工基于零缺陷的“全面质量管理模式”等等，可供其他组织学习借鉴。

二、案例丰富、形式活跃，参会代表积极交流，互动性高

此次演讲中，各相关企业认真组织、准备充分，案例联系企业实际，特色鲜明。航天科技、太钢不锈的演讲案例独特、深入浅出；沃森和梅塔的演讲自然流畅、娓娓道来；港铁的温情演讲、上下互动，演讲和展示结合，动人心扉；大船重工、中联重科根据准备的演讲内容细致讲述。演讲从航天科技到船舶重工、从不锈钢生产到装备制造业，从中小企业发展到港铁管理，在不同的领域都是通过质量治理，实现组织的卓越经营。

会议秩序良好，代表认真听讲，积极沟通，主动学习和吸收各位专家和企业家关于践行卓越经营的真知灼见和最佳实践，交流效果明显。

三、点评精彩

为了使参会代表能够精确掌握演讲企业的实践特色，在每位嘉宾演讲完毕后，会议主持人都对演讲内容做了提纲挈领的点评，提出演讲内容的精髓，便于代表学习和领会。仅摘取精华如下：

（一）中国航天事业正在向航天强国迈进，航天事业的业绩令世界瞩目，我们更应该知道，航天事业辉煌的业绩，是靠“质量问题双归零”给予的保障。如今，双归零的质量理念已经成为国家标准。让我们共同借鉴航天的质量经验，朝着双归零的方向努力。

（二）沃森（Gregory watson）先生的精彩演讲，带我们走进了质量的田园，我们仿佛看到了沃森先生正在那里辛勤耕耘。今天我们亲身感悟到了质量大师的质量理论功底，他所阐述的观点“质量体系整合的运作、组织的成功以及品牌产生的基因”值得我们认真思考和回味。

（三）太钢作为全球有影响力的不锈钢生产企业，在创新推进质量工作的进程中，围绕用户需求、精心质量设计，用六西格玛方法实施高效改进，构建了适应特钢行业要求的质量管理体系，形成了以六西格玛为核心的全员全过程精细化质量管理模式，为太钢坚持走高端、特色、精品的路子保驾护航，成为我国钢铁行业可持续发展的质量标杆！这个标杆是值得我们广大企业认真学习和借鉴的楷模。

（四）在激烈竞争的全球化时代，中小企业是可持续经济发展和就业增长的一个重要驱动因素。Mehta先生的精彩演讲，给我们讲述了一个典型案例。上世纪90年代，印度的汽车零件供应商大多是小型家族式企业，面对跨国公司在印度设厂带给他们的生存威胁，通过实施集群式的组织方式，在质量、成本和生产力改进专家的指导下，携手合作、相互学习、共同进步，提升了在本国的竞争力，甚至转变为世界级的经营体，可以和世界上最好的公司竞争，甚至拓展到了欧美等发达国家。在过去20年里，印度有大约800多个集群，影响着2500多个公司，为印度经济发展发挥了不可替代的作用。对于中小企业众多的我国有非常好的可以借鉴的经验，值得我们学习。

（五）臻善圈即质量管理小组，我们常说的QC小组。港铁的成功质量管理得益于公司推行的臻善圈管理，目的是要让员工通过改善日常的工作流程，增强员工对工作的投入感；从而体现及实践港铁“勇于进取”及“创造价值”的精神。这些年臻善圈管理经常在中国质量协会举办的QC小组大会上有发表。何朗秋先生给我们分享了港铁在香港、大陆，以及海外等地推动臻善圈的战略部署、跟相关利益方建立良好关系的方法、通过质量文化建设为公司创造更高价值和成果。我们讲，质量的基础在于我们公司的每一位员工，所以臻善圈管理工作是我们要认真学习和借鉴的。

（六）2012年9月，中国第一艘航空母舰“辽宁舰”由大船集团正式交付海军，应该说，同时交付的还是大船人传承百年的质量追求，以及零缺陷管理、卓越质量提升“大船”品牌的“航母精神”。从航天的“双归零”到大船的“零缺陷”，成功的经验归结到一点，就是让“缺陷归零”。通过于逢平先生的演讲，使我们看到了大船作为中国造船业的旗舰，他们更好地服务于国家海军建设的质量基础，这是我们最为宝贵的经验。

（七）刘银茆先生讲述了中联重科的全面质量管理，是基于企业核心价值观，是从文化、战略、技术等多个维度构建的一个大质量体系。他特别介绍了要以核心价值观塑造质量文化基因，通过分层级矩阵式的质量管控模式，实现“质”与“量”的协同发展。以“大责任”落实“大质量”；以多层次保障强化质量体系建设；以丰富的工具和方法夯实质量管理基础。这些经验和做法抓住了质量的精髓，使我们看到了中联重科为开创中国装备制造业新时代的宏伟蓝图，正奔走在大质量的跑道上（注：同时，主持人对中联重科的LOGO-”ZOOMLION”进行了诠释——“奔跑的狮子”，说明中联重科正奔走在大质量的跑道上。加深了与会代表对中联重科的印象。）

专题交流现场

四、整体感受

（一）与会代表认为中国质协从事卓越绩效模式的研究和推广、参与制定我国《卓越绩效评价准则》国家标准等工作，积极跟踪国外卓越绩效模式的发展动态，加强同企业的交流与合作，组织“追求卓越的企业实践”专题交流活动具有丰富的理论和实践基础。

（二）与会代表认为会议组织的各个方面都体现出了中国质量协会在质量方面的专业性，对专题交流会议整体感到非常满意，都表达了对协会的感谢：一是演讲嘉宾对会议接待和安排非常满意；二是参会代表对会议的内容感觉有价值；三是参会代表对会务的组织和服务表示赞许。

最后，刘卓慧副会长对会议做了总结：品质改变世界。质量，唯有质量，才是国家经济发展和社会进步不可须臾放松的基础。让我们共同努力，为振兴质量强国，朝着质量的改进，迈出更加坚实的步伐，早日实现中国梦！

会后，中国质量协会会长贾福兴接见了部分演讲嘉宾，进行深入交流并合影留念。中国质量协会副会长刘卓慧、秘书长焦根强、副秘书长段一泓陪同接见。